Account Quality Management- eli AQM-tiimimme vastaa asiakasviestinnästä laatuun liittyvissä asioissa.

Mikä tiimin työssä on parasta, millaisia taitoja työssä tarvitaan? Pyysimme tiimiläisiä kertomaan jokapäiväisestä työstään.

Mitä tiimissänne tehdään?

Tiimimme vastaa asiakaslaadusta ja laatuun liittyvästä raportoinnista asiakkaan suuntaan. Muratan MEMS-anturit tunnetaan korkeasta laadusta, joten suhtaudumme pieniinkin poikkeamiin erityisellä vakavuudella. Varmistamme myös, että asiakkaamme saavat riittävästi informaatiota MEMS-anturituotteiden valmistukseen suunniteltujen muutosten aikana. Lisäksi suunnittelemme ja isännöimme asiakasauditointeja ja -vierailuja. Toisinaan tuemme asiakkaita tuotteiden kokoonpanoon liittyvissä kysymyksissä: autamme heitä ymmärtämään, minkälaista käsittelyä MEMS-anturi kestää tuotantolinjalla, ja annamme ohjeita oikeista käsittelymenetelmistä.

Tiimimme toimii ”asiakkaan äänenä” ja välittää asiakkaan viestiä muulle Muratan organisaatiolle. Meidän on arvioitava asiakkaiden tarpeet ja pyynnöt tapauskohtaisesti yhdessä asiakkaan kanssa, välitettävä viestit Muratan organisaatiolle ja varmistettava, että toimenpiteet tukevat sovittuja asioita. Teemme myös tiivistä yhteistyötä Japanissa sijaitsevan sisartehtaamme kanssa.

Millaisia taitoja tiimissänne tarvitaan?

Työskentelemme usein monimutkaisten tapausten parissa, ja selkeiden, täsmällisten raporttien tuotannossa tarvitaan vahvaa viestinnällistä ja analyyttistä osaamista. Lisäksi tarvitaan ongelmanratkaisutaitoja sekä teknistä osaamista esimerkiksi anturituotteista ja laatujärjestelmistä. Kyky hoitaa asiakassuhteita ammattimaisesti ja empaattisesti auttaa monessa tilanteissa.

Mikä työssänne on parasta?

Parasta on organisaatiorajat ylittävä yhteistyö, sillä sitä kautta pääsemme vaikuttamaan asiakastyytyväisyyteen ja sisäisesti jatkuvaan parantamiseen. Meillä on aidosti mahdollisuus parantaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaan luottamusta Murataan. On mahtavaa käydä asiakkaan kanssa keskusteluja kasvokkain, sillä näissä keskusteluissa viestintä on henkilökohtaisempaa ja luottamuksen rakentaminen helpompaa. Haastavia tilanteita on helpompi käsitellä, kun olemme tutustuneet paremmin asiakkaaseen ihmisenä. Valitettavasti nykytilanteessa kaikki yritykset joutuvat keskittymään kustannusten vähentämiseen, minkä vuoksi vuorovaikutustilanteet ja jopa auditoinnit tapahtuvat usein virtuaalisesti.

Tämä tiimi tarjoaa hyvän näköalapaikan asiakkaidemme maailmaan. On erittäin mielenkiintoista ymmärtää paremmin erilaisia sovelluksia, joihin MEMS-anturituotteemme päätyvät. Lisäksi opimme paljon asiakkaidemme liiketoiminnasta ja arvoista. Meillä on paljon erilaisia asiakkaita, jotka toimivat eri maissa ja eri liiketoimintakulttuureissa ja noudattavat erilaisia toimintatapoja – jopa aivan peruskäytöstavoista alkaen. On mielenkiintoista oppia, miten samat tavoitteet voidaan saavuttaa hyvinkin erilaisilla tavoilla.

Ja on aina yhtä mukavaa, kun asiakas pirauttaa vain kiittääkseen hyvästä työstä ja ponnisteluista! 😊

Miten toteutatte Murata toimintafilosofiaa ja kulttuurietikettiä?

Tiimimme tehtävänä on varmistaa selkeä viestintä asiakkaiden kanssa. Kaikki lähtee siitä, miten teemme yhteistyötä omassa organisaatiossamme. Haluamme tukea toinen toisiamme ja kannustaa kaikkia kollegoitamme jakamaan ideoita ja kertomaan huolenaiheistaan, jotta voimme varmistaa avoimen viestinnän kaikilla tasoilla. Teemme parhaamme, jotta asiakkaallamme on realistiset odotukset laatutyön suhteen, ja pyrimme varmistamaan, että asiakkaidemme odotukset, oman organisaatiomme odotukset ja aikataulut ovat yhteneväisiä.

Vapaa-ajalla tiimimme jäsenet tykkäävät mennä kalaan. Pidämme myös jännityskirjojen lukemisesta, kuten Ben Macintyre'n "Spy and the Traitor" -kirjasta. Harrastamme urheilua ja pidämme erityisesti maastopyöräilystä. Pelaamme mielellämme sulkapalloa ja katsomme sarjoja tai elokuvia eri genreistä. Olemme myös innokkaita jääkiekon ystäviä.